BingX Preguntas frecuentes - BingX Spain - BingX España
Registro
¿Se requiere la descarga del programa a una computadora o teléfono inteligente?
No, no es necesario. Simplemente complete el formulario en el sitio web de la empresa para registrarse y crear una cuenta individual.
¿Por qué no puedo recibir un SMS?
La congestión de la red del teléfono móvil puede ocasionar el problema, intente nuevamente en 10 minutos.
Sin embargo, puede intentar resolver el problema siguiendo los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que la señal del teléfono funcione bien. De lo contrario, muévase a un lugar donde pueda recibir una buena señal en su teléfono;
2. Desactive la función de la lista negra u otras formas de bloquear SMS;
3. Cambie su teléfono al modo avión, reinicie su teléfono y luego apague el modo avión.
Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, envíe un ticket.
¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos?
Si no recibiste tu correo electrónico, puedes probar los siguientes pasos:
1. Verifica si puedes enviar y recibir correos electrónicos normalmente en tu Cliente de correo electrónico;
2. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico registrada sea correcta;
3. Verificar si el equipo de recepción de correos electrónicos y la red están funcionando;
4. Intente buscar sus correos electrónicos en Spam u otras carpetas;
5. Configure la lista blanca de direcciones.
Acceso
¿Por qué recibí un correo electrónico de notificación de inicio de sesión desconocido?
La notificación de inicio de sesión desconocido es una medida de salvaguardia para la seguridad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta, BingX le enviará un correo electrónico de [Notificación de inicio de sesión desconocida] cuando inicie sesión en un nuevo dispositivo, en una nueva ubicación o desde una nueva dirección IP.
Vuelva a verificar si la dirección IP y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico [Notificación de inicio de sesión desconocida] son suyas:
en caso afirmativo, ignore el correo electrónico.
De lo contrario, restablezca la contraseña de inicio de sesión o deshabilite su cuenta y envíe un ticket de inmediato para evitar la pérdida innecesaria de activos.
¿Por qué BingX no funciona correctamente en el navegador de mi móvil?
En ocasiones, es posible que experimente problemas al usar BingX en un navegador móvil, como que tarde mucho en cargar, que la aplicación del navegador se bloquee o que no se cargue.
Estos son algunos pasos de solución de problemas que pueden resultarle útiles, según el navegador que esté utilizando:
Para navegadores móviles en iOS (iPhone)
-
Abra la configuración de su teléfono
-
Haga clic en Almacenamiento de iPhone
-
Encuentre el navegador relevante
-
Haga clic en Datos del sitio web Eliminar todos los datos del sitio web
-
Abra la aplicación Navegador , diríjase a bingx.com y vuelva a intentarlo .
Para navegadores móviles en dispositivos móviles Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.)
-
Ve a Ajustes Cuidado del dispositivo
-
Haga clic en Optimizar ahora . Una vez que haya terminado, toque Listo .
Si el método anterior falla, intente lo siguiente:
-
Ir a Ajustes Aplicaciones
-
Seleccione el almacenamiento de la aplicación del navegador relevante
-
Haga clic en Borrar caché
-
Vuelva a abrir el navegador , inicie sesión y vuelva a intentarlo .
¿Por qué no puedo recibir un SMS?
La congestión de la red del teléfono móvil puede ocasionar el problema, intente nuevamente en 10 minutos.
Sin embargo, puede intentar resolver el problema siguiendo los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que la señal del teléfono funcione bien. De lo contrario, muévase a un lugar donde pueda recibir una buena señal en su teléfono;
2. Desactive la función de la lista negra u otras formas de bloquear SMS;
3. Cambie su teléfono al modo avión, reinicie su teléfono y luego apague el modo avión.
Si ninguna de las soluciones proporcionadas puede resolver su problema, envíe un ticket.
Verificación
¿Por qué se me ha pedido que vuelva a enviar mi selfie para la Verificación de perfil?
Si ha recibido un correo electrónico nuestro en el que se le solicita que vuelva a cargar su selfie, esto significa que, lamentablemente, nuestro equipo de cumplimiento no pudo aceptar el selfie que envió. Habrás recibido un correo electrónico nuestro explicando el motivo específico por el que la selfie no era aceptable.
Al enviar su selfie para el proceso de verificación del perfil, es muy importante asegurarse de lo siguiente:
- La selfie es clara, no borrosa y en color.
- La selfie no se escanea, se vuelve a capturar ni se modifica de ninguna manera,
- No hay terceros visibles en su selfie o carrete de vida,
- Tus hombros son visibles en la selfie,
- La foto está tomada con buena iluminación y no hay sombras.
Asegurarnos de lo anterior nos permitirá procesar su solicitud de manera más rápida y fluida.
¿Puedo enviar mis documentos de identificación/selfie para la Verificación de perfil (KYC) a través de chat en vivo o correo electrónico?
Desafortunadamente, debido a razones de cumplimiento y seguridad, no podemos cargar personalmente sus documentos de verificación de perfil (KYC) a través de chat en vivo o correo electrónico. Nos
adherimos a prácticas de alta seguridad y cumplimiento, por lo que creemos y alentamos a nuestros usuarios a enviar sus solicitudes con un mínimo participación de terceros.
Por supuesto, siempre podemos brindar apoyo y sugerencias sobre el proceso. Tenemos un amplio conocimiento de qué documentos tienen más probabilidades de ser aceptados y verificados sin problema.
¿Qué es KYC?
En pocas palabras, la verificación KYC es la autenticación de la identidad de un individuo. Para "Conozca a su cliente/cliente", es una abreviatura.
Las organizaciones financieras utilizan con frecuencia los procedimientos KYC para confirmar que los clientes potenciales y los clientes son realmente quienes dicen ser, así como para maximizar la seguridad y el cumplimiento de las transacciones.
Hoy en día, todos los principales intercambios de criptomonedas del mundo exigen verificación KYC. Los usuarios no pueden acceder a todas las funciones y servicios si esta verificación no finaliza.
Depósito
Resumen de depósitos incorrectos
Deposite las criptomonedas incorrectas en una dirección que pertenezca a BingX:
- BingX generalmente no proporciona un servicio de recuperación de fichas/monedas. Sin embargo, si ha sufrido una pérdida significativa como resultado de fichas/monedas depositadas incorrectamente, BingX puede, a nuestro exclusivo criterio, ayudarlo a recuperar sus fichas/monedas a un costo controlable.
- Describa su problema en detalle proporcionando su cuenta de BingX, el nombre del token, la dirección de depósito, el monto del depósito y el TxID correspondiente (esencial). Nuestro soporte en línea determinará de inmediato si cumple con los requisitos para la recuperación o no.
- Si es posible recuperar su moneda al intentar recuperarla, la clave pública y la clave privada de la billetera caliente y fría deben exportarse y reemplazarse en secreto, y varios departamentos estarán involucrados para coordinar. Este es un proyecto relativamente grande, que se espera que tome al menos 30 días hábiles e incluso más. Por favor, espere pacientemente nuestra respuesta adicional.
Depósito a una dirección incorrecta que no pertenece a BingX:
Si ha transferido sus tokens a una dirección incorrecta que no pertenece a BingX, no llegarán a la plataforma BingX. Lamentamos no poder brindarle más asistencia debido al anonimato de la cadena de bloques. Se le recomienda ponerse en contacto con las partes pertinentes (el propietario de la dirección/el intercambio/plataforma a la que pertenece la dirección).
El depósito aún no ha sido acreditado
Las transferencias de activos en cadena se dividen en tres segmentos: Confirmación de cuenta de transferencia externa - Confirmación de BlockChain - Confirmación de BingX.
Segmento 1: un retiro de activos marcado como "completado" o "éxito" en el sistema de intercambio de transferencia indica que la transacción se transmitió con éxito a la red de la cadena de bloques. Pero eso no significa que la transacción haya sido acreditada en la plataforma receptora.
Segmento 2: Espere a que los nodos de la red blockchain confirmen completamente la transacción. Todavía puede tomar algún tiempo para que esa transacción en particular se confirme por completo y se acredite en el intercambio de destino.
Segmento 3: Solo cuando la cantidad de confirmaciones de blockchain sea suficiente, la transacción correspondiente se acreditará en la cuenta de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía para diferentes cadenas de bloques.
Tenga en cuenta:
1. Debido a la posible congestión de la red de las redes blockchain, puede haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede recuperar el TxID de la persona que realiza la transferencia e ir a etherscan.io/tronscan.org para verificar el progreso del depósito.
2. Si la transacción ha sido completamente confirmada por blockchain pero no acreditada a su cuenta de BingX, proporcione su cuenta de BingX, el TxID y la captura de pantalla de retiro de la parte que realiza la transferencia. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a investigar de inmediato.
¿Cómo cambiar divisas?
Los usuarios depositan monedas en BingX. Puede convertir sus activos a otras monedas en la página Convertir.
Puede depositar criptomonedas en su cuenta BingX. Si desea convertir sus activos digitales a otras monedas, puede hacerlo yendo a la página convertida.
- Abrir la aplicación BingX - Mis activos - Convertir
- Seleccione la moneda que tiene a la izquierda y seleccione la moneda que desea cambiar a la derecha. Complete la cantidad que desea intercambiar y haga clic en Convertir.
Tipos de cambio:
los tipos de cambio se basan en los precios actuales, así como en la profundidad y las fluctuaciones de precios en múltiples intercambios al contado. Se cobrará una comisión del 0,2 % por la conversión.
Comercio
¿Cómo agregar margen?
1. Para ajustar su Margen, puede hacer clic en el ícono (+) al lado del número debajo del rollo de Margen como se muestra.
2. Aparecerá una nueva ventana de Margen, ahora puede agregar o eliminar el Margen como su diseño y luego hacer clic en la pestaña [Confirmar] .
¿Cómo establecer un Take Profit o Stop Loss?
1. Para tomar ganancias y detener pérdidas, simplemente haga clic en Agregar debajo de TP/SL en su posición.
2. Aparece una ventana de TP/SL y puede elegir el porcentaje que desee y hacer clic en TODO en el cuadro de cantidad en las secciones Take Profit y Stop Loss. Luego haga clic en la pestaña [Confirmar] en la parte inferior.
3. Si desea ajustar su posición en TP/SL. En la misma área que agrega TP/SL que agregó anteriormente, haga clic en [Agregar] .
4. Aparecerá la ventana Detalles de TP/SL y podrá agregarla, cancelarla o editarla fácilmente como su diseño. Luego haga clic en [Confirmar] en la esquina de la ventana.
¿Cómo cerrar una operación?
1. En la sección de su posición, busque las pestañas [Límite] y [Mercado] a la derecha de la columna.
2. Haga clic en [Mercado] , elija 100% y haga clic en [Confirmar] en la esquina inferior derecha.
3. Después de cerrar el 100%, ya no verá su posición.
Retiro
Cargo por retiro
| pares comerciales |
Rangos de propagación |
Cargo por retiro |
| 1 |
USDT-ERC21 |
20 USDT |
| 2 |
USDT-TRC21 |
1 USDT |
| 3 |
USDT-OMNI |
28 USDT |
| 4 |
USDC |
20 USDC |
| 5 |
BTC |
0.0005 BTC |
| 6 |
ETH |
0.007 ETH |
| 7 |
XRP |
0.25 XRP |
Recordatorio: para garantizar la puntualidad de los retiros, el sistema calculará automáticamente una tarifa de manejo razonable en función de la fluctuación de la tarifa de gas de cada token en tiempo real. Por lo tanto, las tarifas de manejo anteriores son solo para referencia y prevalecerá la situación real. Además, para garantizar que los retiros de los usuarios no se vean afectados por los cambios en las tarifas, los montos mínimos de retiro se ajustarán dinámicamente de acuerdo con los cambios en las tarifas de manejo.
Acerca de los límites de retiro (antes/después de KYC)
a. Usuarios no verificados
- Límite de retiro de 24 horas: 50,000 USDT
- Límite de retiro acumulativo: 100,000 USDT
-
Los límites de retiro están sujetos tanto al límite de 24 horas como al límite acumulativo.
b.
- Límite de retiro de 24 horas: 1,000,000
- Límite de retiro acumulativo: ilimitado
Instrucciones para retiros no recibidos
La transferencia de fondos de su cuenta BingX a otro intercambio o billetera implica tres pasos: solicitud de retiro en BingX - confirmación de la red blockchain - depósito en la plataforma correspondiente.
Paso 1: se generará un TxID (ID de transacción) dentro de los 30 a 60 minutos, lo que indica que BingX ha transmitido con éxito la transacción de retiro a la cadena de bloques respectiva.
Paso 2: cuando se genera el TxID, haga clic en "Copiar" al final del TxID y vaya al Explorador de bloques correspondiente para verificar el estado de la transacción y las confirmaciones en la cadena de bloques.
Paso 3: Si la cadena de bloques muestra que la transacción no está confirmada, espere a que se complete el proceso de confirmación. Si la cadena de bloques muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos se transfirieron con éxito y no podemos proporcionar más ayuda al respecto. Deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de la dirección de depósito para obtener más ayuda.
Nota: debido a la posible congestión de la red, puede haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Si el TxID no se ha generado dentro de las 6 horas en sus "Activos" - "Cuenta de fondos", comuníquese con nuestro soporte en línea 24/7 para obtener ayuda y proporcione la siguiente información:
- Captura de pantalla del registro de retiro de la transacción relevante;
- Tu cuenta BingX
Nota: Manejaremos su caso una vez que recibamos sus solicitudes. Asegúrese de haber proporcionado la captura de pantalla del registro de retiro para que podamos ayudarlo de manera oportuna.
